06 февраля 2013 г. получены от Гемы все заверенные копии документов, связанные с приобретением мною автомобиля.

Гема представила все документы, которые есть и у меня в наличии, а именно:

1. Договор № 29048 купли-продажи автотранспортного средства от 17.02.2012 г. на 6 листах;

2. Приложение № 1 к договору № 29048 от 15 февраля 2012 г. на 2 листах;

3. Товарная накладная № 522 от 21.03.2012 г.;

4. Акт приема-передачи от 21.03.2012 г.;

5. Счет-фактура № 522 от 21.03.2012 г.;

6. Заявление на перевод № 455 от 15 февраля 2012 г. на 10000 рублей;

7. Счет № 1233/1 от 15 февраля 2012 г.;

8. Заявление на перевод № 476 от 17 февраля 2012 г. на 110000 рублей;

9. Счет № 1233/2 от 15 февраля 2012 г.;

10. Платежное поручение № 726 от 17.03.2012 г. на 2275000 рублей;

11. Счет № 1233/3 от 17 марта 2012 г.;

Гема только дополнительно представило предварительный договор № 1233 от 15 февраля и акт приема-передачи услуг по резервированию автомобиля к этому договору от 15 февраля 2012 г. Я нисколько не отрицаю этого, что подписывала вышеуказанные документы, просто у меня нет вышеуказанного договора и акта приема-передачи услуг.

При таких обстоятельствах, можно считать, что в Геме отлично налажен учет документов по купле-продаже автомобилей.

Сначала необходимо рассмотреть все действия, которые осуществлялись при выполнении работ по установке комфортного доступа с оформлением первичных документов.

17 марта 2012 г. мастер-консультант Макарова Ю.Д., после согласования стоимости работ по установке системы комфортного доступа с менеджером Леоновым Алексеем, распечатала документ и попросила меня поставить подпись. Я поставила подпись на этом документе. Этим документом являлся акт выполненных работ № 593-2В от 17 марта 2012 г.

Затем сразу же по заявлению на перевод № 662 наличными деньгами через операционную кассу ООО КБ «ХОЛДИНВЕСТБАНК» перечислено ООО «Авика» 25 000 рублей. Основание платежа: Оплата за заказ-наряд № 593-2В.

29 марта 2012 г. сотрудник автосалона Гема принял мой автомобиль для установки системы комфортного доступа, расписавшись в заказе-наряде № 681-2В от 29 марта 2012 г. и акте приемки-передачи к этому заказу-наряду.

Других действий, связанных с выполнением работ по установке системы комфортного доступа, по которым бы оформлялись первичные документы, не совершались.

Но Гема, выполняя работы по установке системы комфортного доступа, вообще не представила ни одной заверенной копии первичных документов по данной работе, и это при условии, что взяла на себя обязательства по представлению всех имеющихся документов.

Письмо от 17 января 2013 г. генеральному директору ООО «Авика»

…прошу также предоставить все имеющиеся у Вас заверенные копии всех документов (договор, счета, накладные, акты, заказ-наряды, платежные документы и т.д.). Перечень всех документов указать в качестве приложения в акте сверки расчетов.

Ответ ООО «Авика» от 06 февраля 2013 г.

В приложении к настоящему письму Официальный дилер БМВ в лице ООО «Авика» передает комплект, запрашиваемых Вами документов, заверенных подписью генерального директора и печатью ООО «Авика».

Для начала необходимо выяснить, какими первичными документами оформлялись выполнение работ по стандартам Гемы?

Какова форма необходимых отчетных и закрывающихся документов, которые подписываются после выполнения работы по установке системы комфортного доступа? Есть ли в учете ООО «Авика» такие документы, которые свидетельствуют о выполнении работы по установке системы комфортного доступа на мой автомобиль? Вопрос из моего письма от 04 декабря 2012 г. генеральному директору ООО «Авика»

Ответ ООО «Авика» от 14 января 2013 г.

6. Форма первичных документов? (обратите внимание на мою постановку вопроса, и получается, что второй части вопроса о наличии документов как будто и нет)

Ответ: форма отчетных документов может быть только письменной в напечатанном виде и включает в себя: заказ-наряд и акт выполненных работ, подписываемые обеими сторонами, заказчиком в вашем лице и исполнителем в лице автосалона.

Итак, первичными документами по выполнению работ по установке системы комфортного доступа являются заказ-наряд, подписываемый сторонами, в момент согласования вида работ и ее стоимости, и акт выполненных работ, подписываемый сторонами, после качественного выполнения работ.

А теперь посмотрим, как оформлялась работа по установке системы комфортного доступа на мой автомобиль. У меня условно получилось три этапа выполнения данной работы, но ни по одному этапу у Гемы нет никаких первичных документов.

а) Заказ-наряд № 593-2В от 17 марта 2012 г.

Я не буду однозначно утверждать, что не подписывала заказ-наряд № 593-2В от 17 марта 2012 г. Все возможно. Только тема с данным заказом-нарядом поднята по простой причине. В основании платежа в заявлении на перевод № 662 от 17 марта 2012 г. есть ссылка на заказ-наряд № 593-2В.

Заявление на перевод осуществлял независимый банк ООО КБ «ХОЛДИНВЕСТБАНК». Кассовый работник вышеуказанного банка не мог оформить заявление на перевод, если не получил бы от меня заказ-наряд № 593-2В. А если бы я его получила от ООО «Авика», то он в любом случае должен быть храниться в ее бухгалтерии. Вот такая у меня здесь получилась логика.

Письмо от 11 февраля 2013 г. генеральному директору ООО «Авика»

Но, несмотря на отлично налаженный учет первичных документов в ООО «Авика», не совсем понятно, почему ООО «Авика» не предоставило заказ-наряд № 593-2В от 17.03.2012 г. Ведь именно по этому заказу-наряду Вам было заплачено 25 000 рублей.

Письмо от 04 марта 2013 г. генеральному директору ООО «Авика»

В этом письме я просила предоставить ООО «Авика» заказ-наряд № 593-2В от 17.03.2012 г., по которому ООО «Авика» было заплачено 25 000 рублей по заявлению на перевод через ООО КБ «ХОЛДИНВЕСТБАНК» за установку системы комфортного доступа.

Надеюсь, Вы понимаете, что кассовый работник вышеуказанного банка не мог оформить заявление на перевод, если не получил бы от меня заказ-наряд № 593-2В. А если бы я его получила от ООО «Авика», то он в любом случае должен быть храниться в бухгалтерии ООО «Авика». Так что же здесь такого невозможного для ООО «Авика» как просто предоставить мне копию вышеуказанного заказ-наряда.

Но может быть дело в том, что его никто никогда не составлял и не подписывал, потому что в этом не было никакой необходимости, если есть уже акт выполненных работ № 593-2В от 17.03.2012 г.

Тогда возникает закономерный вопрос, как кассовый работник ООО КБ «ХОЛДИНВЕСТБАНК», получая от клиента деньги и акт выполненных работ, пишет в заявлении на перевод оплата за заказ-наряд, не видя его в принципе? Такое невозможно, если вышеуказанные лица являются независимыми друг от друга, но если они является элементами организованного сообщества с четко распределенными ролями, то такое возможно. Может быть, Вы от меня хотите это скрыть, тогда действительно такое мое пожелание не может быть исполнено. В этом случае я не буду больше требовать заказ-наряд от Вас № 593-2В.

б) Акт выполненных работ № 593-2В от 17 марта 2012 г.

Про акт выполненных работ № 593-2В от 17 марта 2012 г. очень подробно рассказано в разделе: Акт и диалектика.

Но до настоящего времени Гема так и не может мне дать ответ о его существовании, хотя первоначально этот документ, скорее всего, мог Геме позволить спокойно отвечать, что система комфортного доступа работает корректно, предлагать обращаться в суд, просто не отвечать на письма.

Письмо от 04 марта 2013 г. генеральному директору ООО «Авика»

Учитывая изложенное, прошу подтвердить или опровергнуть

- подписание менеджером ООО «Авика» Макарова Ю.Д. акта о выполненных работах от 17.03.2012 г. № 593-2В,

- отражение в учете ООО «Авика» работы, отраженной в акте о выполненных работах от 17.03.2012 г. № 593-2В.

Ответ прошу дать до 07 марта 2013 г.

а) Заказ-наряд № 681-2В от 29 марта 2012 г.

29 марта 2012 г. менеджер Гемы Леонов Алексей осмотрел автомобиль на наличие повреждений. Повреждений не было, и автомобиль принял мастер-консультант, который расписался в заказе-наряде № 681-2В от 29.03.2012 и акте приемки-передачи к этому заказу-наряду.

Но почему-то Гема до настоящего времени по непонятным причинам никак не сможет предоставить мне заверенную копию заказ-наряд № 681-2В от 29 марта 2012 г.

Письмо от 11 февраля 2013 г. генеральному директору ООО «Авика»

Во всех своих претензиях и акте сверки расчетов от 28.09.2012 г. я ссылалась на заказ-наряд № 681-2В от 29.03.2012. Однако он тоже мне предоставлен не был. Может быть, он не был составлен в принципе? Напишите мне об этом.

25.04.2012 г. я получила ответ на свою претензию от ООО «Авика», в котором говорится, что система комфортного доступа на моем автомобиле работает корректно. Таким образом, работа по установке системы комфортного доступа в любом случае начата до 25.04.2012 г.

При таких обстоятельствах, прошу предоставить заказ-наряд и акт приемки-передачи автомобиля, на основании которых была начата работа по установке системы комфортного доступа.

Письмо от 04 марта 2013 г. генеральному директору ООО «Авика»

Так во всех своих претензиях и акте сверки расчетов от 28.09.2012 г. я ссылалась на заказ-наряд № 681-2В от 29.03.2012. Однако он тоже мне предоставлен не был. Может быть, он не был составлен в принципе? Я не понимаю, почему дать ответ на данный вопрос не предоставляется возможным.

Также я не понимаю, почему для ООО «Авика» не предоставляется возможным предоставить заказ-наряд и акт приемки-передачи автомобиля, на основании которых была начата работа по установке системы комфортного доступа.

а) Заказ-наряд № 140-2В от 22 июня 2012 г.

Заказ-наряд № 140-2В от 22 июня 2012 г. – это единственный документ, на основе которого Гема пытается доказывать свою правоту, и это при условии, что я в переписке с Гемой неоднократно подчеркивала, что не подписывала данный заказ-наряд и 22 июня 2012 г. автомобиль автосалону Гема не сдавала.

Надо признать, что Гема не пошла на откровенный подлог, и признает, что я не подписывала заказ-наряд № 140-2В от 22 июня 2012 г. Но вместе с тем, до настоящего времени так и не представила объяснения об обстоятельствах его составления.

В какой форме осуществлялось мое волеизъявление на установку системы комфортного доступа на мой автомобиль? Вопрос из моего письма от 04 декабря 2012 г. генеральному директору ООО «Авика»

Ответ ООО «Авика» от 14 января 2013 г.

Волеизъявление сторон на установку той или иной дополнительной опции первоначально фиксируется в вербальной форме, т.е. устной, путем простой договоренности сторон. Далее данная договоренность закрепляется письменно, т.е. путем составления и подписания Заказ-наряда, в котором фиксируется выполняемый объем работы. В нашем случае речь идет о заказ-наряде № 1402-2В от 22.06.12 г.

Небольшая ремарка: Установка первого комфортного доступа, который в итоге был заменен на другой, договоренностью сторон была зафиксирована в договоре купли-продажи автомобиля, а указанный з/н был открыт чтобы переделать высказанную устно Вами претензию по работе системы «свободные руки» Таким образом, Вы не подписывали заказ-наряд № 1402-2В от 22.06.12 г., поскольку он был открыт с целью установки иной системы доступа.

Установка первого комфортного доступа договоренностью сторон была зафиксирована в договоре купли-продажи автомобиля.

Что ж, такой ответ меня полностью устраивает, но только все это не соответствует первоначальным показаниям Гема.

Тот же Ряскин Д.В. в письме от 24 сентября 2012 г. прямо указал, что противоугонная сигнализация не входила в штатное оборудование приобретенного Вами автомобиля - это дополнительное оборудование, которое может быть установлено исключительно по желанию клиента за дополнительный расчет.

Письмо от 24 сентября 2012 г. генерального директора ООО «Авика» Ряскина Д.В.

Касательно документов на продажу автомобиля и документов на установку системы доступа, можем пояснить, что в обусловленную цену автомобиля, приобретенного за 2 275 000 рублей, данная опция комфортного доступа не входила. Услуга по установке системы доступа оплачивалась отдельно, поэтому данная услуга является дополнительным оборудованием, которое устанавливается и оплачивается отдельно, по желанию клиента. Таким образом, противоугонная сигнализация не входило в штатное оборудование приобретенного Вами автомобиля - это дополнительное оборудование, которое может быть установлено исключительно по желанию клиента за дополнительный расчет.

Теперь по поводу моих братских отношений с автосалоном Гема, ведь только братья (сестры) могут не закреплять свои отношения документально.

Может быть, Ряскин Д.В. мой брат. Но с его слов, он про меня ничего не знал до 13 сентября 2012 г., когда впервые получил мое письмо.

Может быть, Мордовин С.Г. мой брат, который прошел «девяностые». Но для начала пусть этот «брат» расскажет, как он мне передал свое письмо от 20 июня 2012 г., в котором сообщает мне, что готов вернуть 25 000 рублей за установленную систему комфортного доступа.

Может быть, это кто-то другой, которого я тоже просила отозваться и сообщить в письменной форме о наших братских отношениях. Но пока никто не отозвался.

Письмо от 11 февраля 2013 г. генеральному директору ООО «Авика»

В обоснование пробега моего автомобиля в размере 2016 км ООО «Авика» ссылается на заказ-наряд 1402-2В от 22.06.12 г. Однако он тоже мне предоставлен не был.

Вот это уже интересно, поскольку ни заказ-наряд, ни акт приемки-передачи 22.06.2012 г. я не подписывала, свой автомобиль 22.06.2012 г. ООО «Авика» не передавала, о чем неоднократно сообщала ООО «Авика».

Что здесь можно сказать. Сообщите только сотрудникам ООО «Авика», которые подготовили и подписали заказ-наряд № 1402-2В от 22.06.2012 г. и акт приемки-передачи к нему о правоприменительной практике по ст. 210 УК РФ. Этого будет достаточно.

Было бы интересно узнать, где еще могут

- не признавать существование документа, который ранее доказывал твою правоту,

- а в его составлении участвовал независимый банк;

- обосновывать свою позицию документом, который не подписывал клиент,

- а лица, его составившее, молчат.

б) Акт выполненных работ № 1402-2В от 22 июня 2012 г.

Акт выполненных работ № 1402-2В от 22 июня 2012 г. – это единственный документ, связанный с выполнением работ по установке системы комфортного доступа, представленный Гемой.

Но изучив его содержание, я не могу отнести его к первичным документам, поскольку в наименовании работы написано: «Работы не производились».

Могу предложить, что это документ мог являться актом выполненных работ, который я и Гема могли бы подписать в случае выполнения Гемой взятых на себя обязательств.

Письмо от 17 января 2013 г. генеральному директору ООО «Авика» Ряскину Д.В.

Хочу отметить, что я готова подписать акт выполненных работ по установке системы комфортного доступа BLACK BUG SUPER BT-85W WAIT UP датой, когда была выполнена работа, а именно 12 октября 2012 г.

Одна компания. Но учет документов по продаже автомобилей отлично налажен, а по выполнению работ его вообще нет. Как такое возможно?

Может быть, все дело в организации работы менеджеров автосалона Гема?

Ведь до настоящего времени Гема так и не соизволила ответить на вопрос о возможности передачи документов клиента менеджеру автосалона в подтверждение оплаты работы.

Письмо от 28 сентября 2012 г. генеральному директору ООО «Авика»

Также выражаем свою признательность за частично полученные ответы. Вместе с тем, чтобы «сохранить свое лицо» в сложившейся ситуации, хотелось бы получить ответы на оставшиеся вопросы.

Учитывая, что у нового руководства ООО «Авика» есть желание закрыть сложившуюся ситуацию в кратчайшие сроки, то для ускорения ее закрытия, мною были подготовлены ответы, которыми я буду удовлетворена, если Вы согласны на такую их трактовку. В противном случае дайте ответы на поставленные вопросы в своей трактовке.

Вопрос 2. В момент передачи автомобиля 29.03.2012 г. для выполнения работы по установке комфортного доступа менеджер автосалона в подтверждение оплаты работы попросил передать документы, свидетельствующие о выполнении и оплате данной работы. Прошу подтвердить или опровергнуть это, если такое установлено стандартами автосалона Гема премиум.

Возможный ответ: Стандартами автосалона Гема премиум не предусмотрена передача документов клиента менеджеру автосалона в подтверждение оплаты работы, поскольку это не соответствует действующему законодательству РФ. Такие действия менеджера выходят за рамки его должностных обязанностей. В случае необходимости, ООО «Авика» готово провести соответствующее расследование в отношении менеджера, допустившего такой поступок.

Ответ ООО «Авика» от 12 октября 2012 г.

Вопрос 2 из письма от 28 сентября 2012 г. генеральному директору ООО «Авика» Ряскину Д.В.

Ответ на вопрос 2: По прибытии клиента в автосалон, менеджер проводит клиента к его автомобилю, с целью демонстрации выполненных работ. После чего, в случае, если клиента полностью устраивают выполненные работы, клиент подписывает акт выполненных работ, и проследует в кассу предприятия (ООО «Авика») для оплаты выполненных работ путем внесения наличных или безналичных денежных средств в кассу Дилерского центра. Если же клиента не устраивают выполненные работы, клиент в письменном виде предъявляет Исполнителю претензию с четким и точным указанием того, что клиента не устраивает и требованием устранения недостатков.

Затем, документ, подтверждающий оплату, передается менеджеру, с которым клиент вел все переговоры и непосредственно работал. Далее клиент покидает территорию автосалона. После чего все отчетные и закрывающие документы передаются менеджером в бухгалтерию предприятия.

Проводить проверку в отношении менеджеров автосалона нет необходимости, т.к. все сотрудники действовали в рамках своих полномочий.

Также сообщаем вам, что состояние автомобиля и фраза о том, что стороны не имеют друг к другу никаких взаимных претензий, будет отражены в акте приема-передачи автомобиля на дату передачи Вам Вашего автомобиля.

Непонятно, почему нельзя прямо ответить, что стандартами Гемы или предусмотрена, или не предусмотрена передача документов клиента менеджеру автосалона в подтверждение оплаты работы.

Вместе с тем, не ответив на данный вопрос, Гема почему-то делает вывод, что проводить проверку в отношении менеджеров автосалона нет необходимости, т.к. все сотрудники действовали в рамках своих полномочий…