Тема, связанная со сроками установки системы комфортного доступа, поднята из-за очень длительного выполнения работ по установке такой системы (почти полгода), хотя это можно сделать за 24 часа.

Но получив ответы Гемы, почему-то невольно вспоминается известная поговорка: «Дыма без огня не бывает».

Вопросы, связанные со сроками установки комфортного доступа, были подняты в моем письме от 04 декабря 2012 г. Ответы на поставленные вопросы получены 14 января 2013 г.

В какой момент (день) начался срок установки системы комфортного доступа?

Ответ ООО «Авика» от 14 января 2013 г.

Срок переустановки комфортного доступа начался с даты зафиксированной в заказ-наряде, т.е. 22 июня 2012 г.

Не совсем корректно отвечать на не поставленный вопрос. Вопрос задан о дате начала установки системы комфортного доступа, а получен ответ о дате начала переустановки системы комфортного доступа.

Чем так таинственна дата установки системы комфортного доступа?

Ведь, начиная со своей первой претензии от 20 апреля 2012 г., четко указала дату начала выполнения работы по установке комфортного доступа.

Письмо от 20 апреля 2012 г. руководителю ООО «Авика»

Согласно заказ-наряду № 681-2В от 29.03.2012 г. ООО «Авика» должно выполнить Дегтяревой Е.А работу по установке комфортного доступа на автомобиль БМВ Х3 гос.номер               197, VIN                                   . Оплата работы по установке комфортного доступа осуществлена 17 марта 2012 г. в размере 25000 рублей.

Вышеуказанный автомобиль для выполнения работы по установке комфортного доступа к машине передан ООО «Авика» 29 марта 2012 г. Срок исполнения работы по 30.03.2012 г. Работа по установке комфортного доступа к машине сделана не качественно (срок открывания и закрывания машины превышал 10 секунд).

Однако до настоящего времени работа по качественному комфортному доступу к автомобилю не выполнена, хотя срок работы не превышал 24 часа.

Причем Гема нисколько не оспаривала дату начала установки системы комфортного доступа в своем ответе от 25 апреля 2012 г. на мою претензию, предлагая демонтировать систему комфортного доступа с возвратом 25 000 рублей либо установить другую систему, но уже с доплатой.

При таких обстоятельствах, дата начала установки системы комфортного доступа – это секрет Полишинеля.

Но почему Гема так не желает назвать дату установки систему комфортного доступа, а именно 29 марта 2012 г., и так хочет назвать дату «переустановки» системы комфортного доступа, а именно 22 июня 2012 г.? Непонятно.

Также Гема почему-то до настоящего времени по непонятным причинам никак не сможет предоставить мне заверенную копию заказа-наряда № 681-2В от 29 марта 2012 г., который и подтверждает начало работы по установке системы комфортного доступа на мой автомобиль.

Письмо от 11 февраля 2013 г. генеральному директору ООО «Авика»

Во всех свои претензиях и акте сверки расчетов от 28.09.2012 г. я ссылалась на заказ-наряд № 681-2В от 29.03.2012. Однако он тоже мне предоставлен не был. Может быть, он не был составлен в принципе? Напишите мне об этом.

25.04.2012 г. я получила ответ на свою претензию от ООО «Авика», в котором говорится, что система комфортного доступа на моем автомобиле работает корректно.

Таким образом, работа по установке системы комфортного доступа в любом случае начата до 25.04.2012 г.

При таких обстоятельствах, прошу предоставить заказ-наряд и акт приемки-передачи автомобиля, на основании которых была начата работа по установке системы комфортного доступа.

Письмо от 04 марта 2013 г. генеральному директору ООО «Авика»

Так во всех своих претензиях и акте сверки расчетов от 28.09.2012 г. я ссылалась на заказ-наряд № 681-2В от 29.03.2012. Однако он тоже мне предоставлен не был. Может быть, он не был составлен в принципе? Я не понимаю, почему дать ответ на данный вопрос не предоставляется возможным.

Что касается даты переустановки системы комфортного доступа 22 июня 2012 г., то до настоящего времени по непонятным причинам также не получила как заверенные первичные документы, связанные с началом переустановки системы комфортного доступа, так и объяснения должностных лиц об обстоятельствах совершения такого «действия».

Письмо от 11 февраля 2013 г. генеральному директору ООО «Авика» Ряскину Д.В.

В обоснование пробега моего автомобиля в размере 2016 км ООО «Авика» ссылается на заказ-наряд 1402-2В от 22.06.12 г. Однако он тоже мне предоставлен не был.

Вот это уже интересно, поскольку ни заказ-наряд, ни акт приемки-передачи 22.06.2012 г. я не подписывала, свой автомобиль 22.06.2012 г. ООО «Авика» не передавала, о чем неоднократно сообщала ООО «Авика».

Что здесь можно сказать. Сообщите только сотрудникам ООО «Авика», которые подготовили и подписали заказ-наряд № 1402-2В от 22.06.2012 г. и акт приемки-передачи к нему о правоприменительной практике по ст. 210 УК РФ. Этого будет достаточно.

Какие выводы можно сделать по данной теме?

Момент начала установки системы комфортного доступа с точки зрения Гемы является тайной, а по моменту начала переустановки 22 июня 2012 г. никто из сотрудников Гемы не хочет дать объяснения об обстоятельствах совершения такого действия. Так что, дыма без огня не бывает…

Может быть, все так не ясно и с датой окончания установки комфортного доступа на мой автомобиль?

Нет, здесь все понятно. 8 октября 2012 г. работа по установке системы комфортного доступа на мой автомобиль была выполнена, убедилась в ее выполнении 12 октября 2012 г. На этом можно было и закончить.

Но Гема, несмотря на всю свою «правоту» понимает, что срок выполнения работы по установке системы комфортного доступа, мягко говоря, очень сильно затянут, начинает искать оправдание таким действиям.

В какой момент (день) закончился срок установки системы комфортного доступа?

Ответ ООО «Авика» от 14 января 2013 г.

Срок установки системы комфортного доступа закончился 8 октября 2012 года, т.е. именно в этот день работы были полностью выполнены. Столь долгий срок связан с многими причинами:

1. Ваши постоянные письма в наш адрес с требованиями замены системы доступа на иную.

2. Составление нами ответа на ваши претензии.

3. Согласование, заказ и ожидание доставки новой системы доступа.

4. Время вашего пути до автосалона.

Вместо всех вышеуказанных причин задержки выдачи Вами автомобиля, Вам просто нужно было прийти к взаимопониманию и конкретно изложить в устной форме требования к автосалону.

Таким образом, по не понятным причинам по состоянию на сегодня, Вы автомобиль так не забрали.

Срок установки системы комфортного доступа составляет 24 часа, что было написано в заказе-наряде № 681-2В от 29 марта 2012 г.

Готовность переустановить систему комфортного доступа поступила от Ряскина Д.В. 24 сентября 2012 г., а 12 октября 2012 г. убедилась в переустановке комфортной системы комфортного доступа.

Время с 24 сентября 2012 г. по 12 октября 2012 г. можно признать уважительным для установки системы комфортного доступа.

По поводу оправданий Гемы

Что касается моих постоянных писем в адрес Гемы с требованиями замены системы доступа на иную. Я внимательно посмотрела переписку между мною и автосалоном Гема, и могу отметить, что только в своем первом письме от 20 апреля 2012 г. просила заменить систему комфортного доступа.

Что касается составления Гемой ответов на мои претензии, то не непонятно, как это могло сказаться на сроках выполнения работ по установке (переустановке) системы комфортного доступа. Ведь по этому вопросу была только одна претензия от 20 апреля 2012 г. и получен только один ответ на эту претензию 25 апреля 2012 г., а началась «установка» комфортного доступа, по мнению Гемы, только 22 июня 2012 г.

Что касается времени на согласование, заказ и ожидание доставки новой системы комфортного доступа. К сожалению, Гема не пишет, сколько времени ушло на согласование, заказ и ожидание доставки новой системы комфортного доступа. Только хочу заметить, что мой автомобиль прекрасно едет и без системы комфортного доступа. Возникает закономерный вопрос, зачем автосалон Гема взял мой автомобиль для переустановки системы комфортного доступа, если у него не было в наличии этой системы комфортного доступа? Зачем такая спешка? Ведь могла бы передать автомобиль автосалону Геме тогда, когда уже была бы в наличии правильная система комфортного доступа. А до этого момента я могла бы наслаждаться эксплуатацией своего автомобиля. Так что жду ответ на вопрос о количестве дней, потраченных автосалоном Гема на согласование, заказ и ожидание доставки новой системы комфортного доступа. Это очень существенный вопрос.

Что касается моего пути до автосалона Гема, то по времени это составляет 10-15 минут на автомобиле, тем более незамедлительно реагировала на все Ваши ответы. Так что время моего пути до автосалона никак не могло влиять на время установки системы комфортного доступа.

Таким образом, максимальный уважительный срок для переустановки системы комфортного доступа может составлять 15 дней, а как быть с остальным почти полугодовым временем, чем Гема занималась с моим автомобилем? Это очень важный вопрос, на который хотела бы получить детальный ответ.

Я хочу получить именно детальный ответ, используя для этого конкретные существительные и глаголы, а не оправдания обоснования своей правоты.

По поводу устных договоренностей

С кем договариваться прикажите мне. Во время моего взаимодействия с автосалоном Гема уже было три генеральных директора.

Первый – это Самылов А.В., который просто мог развернуться и не разговаривать с клиентом.

Второй – это Мордовин С.Г., человек прошедший девяностые, из-за обещаний которого, Гема может прекратить свое существование, если все так и дальше пойдет.

Третий - это Ряскин Д.В., который придумал формулу, как не отвечать на поставленные вопросы. Сначала нужно сообщить, что в связи со сменой юриста, ответ на вашу претензию находится на стадии рассмотрения. Затем в следующем письме сообщить, что: «ООО «Авика» выражает Вам свое уважение и признательность за выбор марки БМВ, но исполнить Ваше пожелание к указанному в обращении сроку не представляется возможным. Даже если мы не смогли оправдать ваши ожидания, мы просим у Вас понимания». Очень вежливый и тактичный ответ, но крайне дорогой. Не исключаю, что Ряскин Д.В. в момент написания ответа, даже не полностью осознавал, что он написал. Поэтому только через полгода решила создать этот сайт, дав значительное время Геме обдумать вышенаписанное…

А после этого ответа уже можно спокойно увольняться с должности генерального директора автосалона Гема.

Что касается нового генерального директора ООО «Авика», то видимо он считает, что это его не касается, поэтому может не отвечать на поставленные мною вопросы в принципе…

При таких обстоятельствах, можно ли с такими людьми, о чем-то договориться в УСТНОЙ ФОРМЕ.

Являются ли сроки установки системы комфортного доступа на мой автомобиль разумными, с точки зрения ООО «Авика»? Если такие сроки являются явно не разумными, то какая ответственность и конкретно к кому предусмотрена за их нарушение руководством ООО «Авика»?

Ответ ООО «Авика» от 14 января 2013 г.

Учитывая сложный характер работ и загруженность станции технического обслуживания на период июнь-июля 2012 г., срок, отраженный в заказ-наряде, ООО «Авика» считает разумно-обоснованным. В случае не согласия клиента на указанный срок клиент вправе предъявить требования, основанные на ФЗ «О Защите прав потребителей».

Также ремарка: Вас на протяжении долгого времени не устраивал принцип работы системы комфортного доступа, однако, время срабатывания полностью соответствуют стандартам качества данной системы доступа. Вы также не могли определиться с собственными пожеланиями относительно данной системы доступа. Не маловажной остается многостраничная переписка между Вами и автосалоном, которая также значительным образом затягивала сроки переустановки и не приводила к конечному результату или к исходу сложившейся ситуации. По нашему мнению, Вы искусственно затягивали процесс переустановки, преследуя не понятно какую цель.

Ответ Гемы по поводу срока установки системы комфортного доступа понятен, он является разумно обоснованным.

Но что мне непонятно?

1. Как понимать сложный характер работ. Ведь если работы были бы простыми, то вряд ли бы обратилась за их выполнением в автосалон официального дилера БМВ. Любая работа, требующая специальных знаний, является сложной. Поскольку вопрос касается разумности сроков выполнения работ, то нужно сказать о времени, которое нужно потратить на выполнение этой работы. В данном случае, срок выполнения работы по установке системы комфортного доступа составляет 24 часа, что было отражено в Вашем заказе-наряде № 681-2В от 29 марта 2012 г. Если у Гемы другое мнение о сроке выполнения работы по установке системы комфортного доступа, то прошу мне об этом сообщить.

2. По поводу загруженности станции технического обслуживания автосалона Гема. От Вас хотелось бы получить четкий ответ на вопрос о количестве времени, которое затрачивает клиент в среднем от момента согласования вида и стоимости работ, до начала выполнения работ.

3. По поводу срока, отраженного в заказе-наряде, Гема считает его разумно обоснованным. Правильно ли я понимаю, что есть заказ-наряд, в котором отражен срок выполнения работ, который Гема считает разумно обоснованным? Кто из сотрудников автосалона Гема его составил? Подписывала ли я данный заказ-наряд? Было бы очень интересно увидеть заказ-наряд, в котором изначально срок установки системы комфортного доступа составлял бы как минимум один месяц. Это уже, на мой взгляд, перебор. Но ответы на поставленные вопросы все же жду.

Ремарка: У меня есть информация из заказа-наряда № 681-2В от 29 марта 2012 г., так и незаверенная копия заказа-наряда № 140-2В от 22 июня 2012 г.

Так в заказе-наряде № 681-2В от 29 марта 2012 г. срок установки системы комфортного доступа составлял 24 часа, а в заказе-наряде № 140-2В от 22 июня 2012 г. 10 суток. Данный срок рассчитывался путем вычитания от даты выдачи автомобиля до даты приема автомобиля.

Если внимательно прочитать ответ Гемы, то получается, что срок установки системы комфортного доступа в любом случае должен составлять не менее одного месяца из-за сложного характера работ и загруженности станции технического обслуживания автосалона Гема.

При таких обстоятельствах, должен быть третий заказ-наряд, о котором в настоящее время ничего не знаю, а Гема пока о нем ничего не сообщает.

Пока без комментариев, пусть Гема сначала сама осознает, что она написала в своем ответе о разумности сроков установки системы комфортного доступа с ее точки зрения.

Затем постарается для себя ответить на вопрос, когда Гема сообщила мне об окончании выполнении работы по установке комфортного доступа и возможности забрать мой автомобиль из автосалона Гема.

После того, как ответите для себя на этот вопрос, Гема пусть еще раз просмотрит ответ от 24 сентября 2012 г.

Ответ ООО «Авика» от 24 сентября 2012 г.

По состоянию на 24 сентября 2012 г. на Вашем автомобиле Pandora 3110 + Pandeet IS-600i со срабатыванием функции «свободные руки» (комфортный доступ в автомобиль) с интервалом в двадцать секунд.

С целью удовлетворения Ваших требований, относительно нормальной работы функции комфортного доступа, сотрудниками ООО «Авика»рекомендуется установить противоугонную систему BLACK BUG SUPER BT-85W WAIT UP.

Согласно описанию работы указанной системы, интервал срабатывания функции открытия и закрытия дверей автомобиля составляет от 8 до 11 секунд, что надлежащим образом соответствует системе комфортного доступа в автомобиль.

На основании изложенного, Дилерский центр БМВ ООО «Авика» руководствуясь Вашими требованиями, готов переустановить систему комфортного доступа на Ваш автомобиль на безвозмездной основе в максимально короткие сроки.

В свою очередь, просим Вас, дать письменное согласие на переустановку системы сигнализации, сделав соответствующую пометку на настоящем письме.

А после всего этого Геме только останется ответить на последний вопрос: «А теперь, когда началась переустановка системы комфортного доступа на мой автомобиль?

Да, дыма без огня не бывает…